为深化以患者为中心的服务理念，全面提升医疗服务质量内涵，7月29日下午，黄山市黄山人民医院召开全院职工大会。会议聚焦服务意识强化与服务品质提升，特邀华东师范大学附属芜湖医院（芜湖二院）客户服务部章翠萍主任作专题讲座，院领导班子、全体中层干部及职工共200余人参加会议，会议由院长王缄主持，党委书记方福生作总结发言。
章翠萍主任以其在知名医院积累的丰富客户服务管理经验，带来题为“强化服务意识，提升服务品质”的深度培训。她结合大量真实生动的服务案例，深入剖析了当前医疗服务中患者的核心关切点，精准指出了服务意识的关键作用。章主任强调，主动服务、有效沟通与持续关怀是构建优质服务链的三大支柱；提升服务质量，必须从优化流程、改善环境、提升效率等细节处着手，将人文关怀切实融入诊疗全过程，最终转化为患者可感知、可信任的温暖就医体验。讲座内容翔实，启发性强，为全院职工如何将“以患者为中心”从理念转化为具体行动提供了清晰的路线图。
在理论滋养之后，全体与会人员集体观看了医德医风警示教育片。片中精选的反面案例犹如警钟长鸣，深刻揭示了医德失范、作风松弛对医患信任的巨大破坏力，警示每一位医务工作者必须时刻将职业操守铭记于心，把清正廉洁的行医准则外化于行，共同维护医疗行业的圣洁形象。
医院各分管领导及主要领导在培训后分别发言。他们一致指出，在高质量发展的新阶段，服务品质已成为医院核心竞争力的关键维度。全院上下必须凝聚共识，将今日所学内化为自觉行动——要变被动响应为主动问需，将“热心、耐心、细心、责任心”的四心服务落实到患者接触的每一环节；要持续优化服务流程，减少患者就医环节中的等待与周折；更要强化医德修养，以真诚赢得患者信任，以专业守护生命尊严，在提升服务质量中筑牢和谐医患关系的坚实根基。
院党委书记方福生在总结发言时强调：“服务品质的提升没有终点，和谐医患关系的构建需要全员参与、持续发力。全院职工要以此次培训为新的起点，将服务意识深植于心、外化于行，用更专业的技能、更温暖的态度、更高效的流程，切实改善群众就医体验，为守护黄山百姓健康、推动医院高质量发展注入持久而深厚的服务动能！”
此次大会，既是一次服务理念的深刻洗礼，更是一次凝聚行动共识的动员部署。当全院职工将“以患者为中心”的理念融入血脉，转化为日常诊疗中每一个关怀的细节，黄山人民医院必将以不断提升的服务温度与专业高度，书写新时代和谐医患关系的美好篇章。
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