| 序列 |
服务内容 |
规 范
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1
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综合服务
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上午8：00至下午5：30，全天服务，供应茶水，举报箱，电子大屏，方便患者查询各种药品费用。医院免费停车。
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2
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导医、助医
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接诊、导医，帮助病人就医，介绍各诊区分布情况；帮助解决就诊中遇到的各种困难。担架、推车护送较重及行动困难病人。
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3
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咨询、分检
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解答疑难，排忧解难。询诊、初检。合理分流，指导准确挂号，咨询医疗政策、医保政策，指导病人正确就医。
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4
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保 安
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定员定岗巡回，维持大厅、道路、各窗口门前秩序，确保病员人身及财产安全。防盗，确保医院安全。
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5
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挂 号
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排队人数＜10人次，挂号＜2分钟。挂号完毕交待诊区及科室。
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6
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节假日门诊
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节假日、双休日各科正常开诊，解决休息日的病人就诊。各科医师安排值班。
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7
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连续24小时值班制
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急诊科、门诊药房、检验、放射等科室实行全天24小时值班制。
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8
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各科就诊
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导医维持秩序，密切观察候诊病人的病情变化，老弱残重安排优先。告诉候诊病人所就诊的科室。
医师首诊负责制，严禁推诿病人，接诊后应处理完毕。
门诊病历书写要求 “六有一签名”，登记每例病人。告诉病人下一步的检查项目及地点。
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9
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缴 费
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电脑收费，取消划价，显示器提示价格，公开透明。排队＜10人，交费＜5分钟。收款员告诉病人下一步去向。
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10
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检 查
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检验科：提前15-30分钟上班抽取血标本，及时检查，并告诉报告时间，专人发放报告单，并做好解答，指导下一步就诊科室。
放射科摄片：急诊10分钟内出片，平诊30分钟内出片，并告诉病人继续就诊科室。
功能检查：随到随做，检查完毕出报告，并告诉继续就诊科室。
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11
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取 药
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门诊西药房实行24小时值班制，排队＜6人。核对处方准确发药。交待具体服法及服药注意事项。对某些药物应预先告知病人可能会出现的不良反应。
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12
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治 疗
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严格执行 “三查七对”、《护理操作规程》，安慰体贴病人，解除病人心理负担，巡视观察输液病人，发现病情变化及时处理。
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13
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住 院
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需住院的病人，开住院证。交待到入院处办理住院手续，较重病人由导医台联系用推车或担架免费送至病房。
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皖公网安备34100302000219号