| 序列 |
服务内容 |
规 范 |
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1 |
综合服务 |
上午8：00至下午5：30，全天服务，供应开水，举报箱，电子大屏，方便患者查询各种药品费用。 |
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2 |
导医、助医 |
接诊、导医，帮助病人就医，介绍各诊区分布情况；帮助解决就诊中遇到的各种困难。担架、推车护送较重及行动困难病人。 |
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3 |
咨询、分检 |
解答疑难，排忧解难。询诊、初检。合理分流，指导准确挂号，咨询医疗政策、医保政策，指导病人正确就医。 |
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4 |
保 安 |
定员定岗巡回，维持大厅、道路、各窗口门前秩序，确保病员人身及财产安全。防盗，确保医院安全。 |
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5 |
挂 号 |
窗口挂号、自助机挂号。 |
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6 |
节假日门诊 |
节假日、双休日各科正常开诊，解决休息日的病人就诊。各科医师安排值班。 |
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7 |
连续24小时值班制 |
急诊科、门诊药房、检验、放射等科室实行全天24小时值班制。 |
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8 |
各科就诊 |
导医维持秩序，密切观察候诊病人的病情变化，老弱残重安排优先。告诉候诊病人所就诊的科室。
医师首诊负责制，严禁推诿病人，接诊后应处理完毕。
门诊病历书写规范，登记每例病人。告诉病人下一步的检查项目及地点。 |
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9 |
缴 费 |
窗口缴费，自助机缴费，公开透明。 |
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10 |
检 查 |
检验科：提前15-30分钟上班抽取血标本，及时检查，并告诉报告时间，专人发放报告单，并做好解答，指导下一步就诊科室。
放射科摄片：急诊10分钟内出报告，平诊30分钟内出报告，并告诉病人继续就诊科室。
功能检查：随到随做，检查完毕出报告，并告诉继续就诊科室。 |
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11 |
取 药 |
门诊西药房实行24小时值班制，核对处方准确发药。交待具体服法及服药注意事项。对某些药物应预先告知病人可能会出现的不良反应。 |
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12 |
治 疗 |
严格执行 “三查七对”、《护理操作规程》，安慰体贴病人，解除病人心理负担，巡视观察输液病人，发现病情变化及时处理。 |
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13 |
住 院 |
需住院的病人，开住院证。交待到入院处办理住院手续，较重病人由导医台联系用推车或担架免费送至病房。 |
皖公网安备34100302000219号